Welche Rolle haben Sie und Ihr Team?
Ich bin Simon Sutter, Leiter Marketing & PR bei der AEK BANK 1826, und führe ein Team bestehend aus fünf Mitarbeiter:innen, welche Bereiche abdecken wie Marketing, Kommunikation, Online-Marketing, Design und Web-Entwicklung. Darüber hinaus verfügen wir über Fachkenntnisse im Bereich Event und Sponsoring, Social Media sowie Mediaplanung.
In diesem Fall interessant war, dass wir das aktuelle Projekt vollständig aus dem Marketing-Bereich heraus initiieren und steuern konnten. Wir greifen lediglich projektbezogen auf externe Expertise zurück, was bei der Weiterentwicklung unserer Unternehmenswebseite der Fall war. Ein weiteres Anliegen für uns war, dass alle Teammitglieder die Möglichkeit haben, Anpassungen an der Webseite vorzunehmen. Unser Mediendesigner Fabio und ich sind diesbezüglich im Lead.
Was sind eure Geschäftsziele und wie unterstützen sie die Strategie der AEK Bank 1826?
In erster Linie möchten wir uns über unsere Marke abheben und gleichzeitig eine starke Präsenz schaffen. Die Bedeutung unserer Webseite als wichtigster Kommunikationskanal und digitale Visitenkarte kann dabei nicht überbetont werden. Letztendlich ist unsere oberste Vision, die Nummer 1 Regionalbank in unserem Geschäftsgebiet zu sein. Diese Zielsetzung steht im Einklang mit unserer strategischen Ausrichtung, die Tradition und Moderne zu verbinden.
Die Optimierung der Webseite, sowohl in Bezug auf Ästhetik als auch auf SEO, war ein wichtiger Bestandteil hiervon. Wir verstehen, dass eine benutzerfreundliche und gut gestaltete Webseite die Grundlage für ein positives Kundenerlebnis bildet und unsere Markenidentität stärkt. Die Tatsache, dass unsere vorherige Webseite in die Jahre gekommen war und nicht mehr unseren Ansprüchen genügte, hat die Dringlichkeit einer Neugestaltung unterstrichen. Wir streben zudem an, uns von unseren zahlreichen Mitbewerbern abzuheben.
Was sind eure grössten Herausforderungen im aktuellen Marktumfeld?
Eine der primären Herausforderungen besteht darin, dass der Markt eine hohe Dichte an Mitbewerbern aufweist, die ein nahezu identisches Angebot haben. Dies schafft eine Notwendigkeit zur Abgrenzung und Differenzierung. In diesem Kontext müssen wir uns auch mit reinen Online-Banken als Konkurrenz auseinandersetzen. Unsere Herausforderung besteht darin, unsere Marke klar zu positionieren, um einen unverwechselbaren Wert für unsere Kundschaft zu schaffen.
Zudem betreiben wir ein hohes Mass an Sponsoring-Aktivitäten, um auch unser starkes Engagement auf regionaler Ebene zu signalisieren und eine starke Bindung zur Gemeinschaft aufzubauen. Gleichzeitig sind wir uns bewusst, dass wir als einer der grössten Arbeitgeber in der Region Thun eine besondere Verantwortung tragen und positiv in der lokalen Wirtschaft und Gesellschaft wahrgenommen werden möchten.
Was waren die Gründe für den Relaunch der Webseite? Was hat bei der alten Seite nicht mehr gepasst?
Der Auslöser war eine Initiative aus dem Marketingbereich. Wir haben erkannt, dass der visuelle Auftritt der alten Webseite nicht mehr harmonisch mit unserer Kommunikationsstrategie übereinstimmte. Obwohl die alte Version bereits SEO-optimiert war, gab es dennoch Raum für umfangreichere Optimierungen.
Ein signifikanter Mangel der alten Webseite bestand darin, dass sie nicht für die mobile Nutzung optimiert war. Angesichts des stetig wachsenden Anteils von Nutzer:innen, die von mobilen Geräten auf die Webseite zugreifen, war dies eine kritische Schwachstelle, die es zu beheben galt. Die alte Webseite litt auch unter einer gewissen Unübersichtlichkeit. Der hohe Textanteil und die kleineren Bilder erschwerten die Nutzererfahrung und die schnelle Informationsaufnahme. Um den Ansprüchen an eine moderne Nutzerführung gerecht zu werden, war eine klarere und ansprechendere Gestaltung erforderlich. Neben diesen Aspekten war auch die Geschwindigkeit der alten Webseite suboptimal. Eine höhere Ladezeit war somit ein weiterer zentraler Antrieb für den Relaunch.
Welche Ziele hattet ihr ursprünglich für die Neugestaltung der Webseite, und wurden diese Ziele erreicht?
Eines der Ziele war es, unseren Markenauftritt stärker ins Zentrum zu rücken. Wir wollten sicherstellen, dass die visuelle Gestaltung der Webseite unsere Markenidentität und -botschaft deutlich reflektiert. Ebenso galt es, die Geschichte und die Werte der AEK Bank auf der Webseite angemessen zur Geltung zu bringen.
Ein wesentlicher Bestandteil unserer Strategie war es auch, die AEK Bank als attraktive Arbeitgeberin zu positionieren. Dies vor dem Hintergrund, dass wir uns mit einer abnehmenden Anzahl von Bewerber:innen konfrontiert sehen. Dies spiegelt die allgemeine Herausforderung wider, vor der viele Banken stehen, insbesondere wenn es darum geht, junge Talente anzuziehen.
Ein weiteres Augenmerk lag auf der Verbesserung des SEO unserer Webseite, um unsere Sichtbarkeit in den Suchmaschinen zu erhöhen und somit mehr Besucher:innen anzuziehen. Ebenso war es uns wichtig, die Benutzerfreundlichkeit (Usability) zu optimieren, da die vorherige Suchfunktion nicht den gewünschten Standard erreichte.
Wie hat sich das Nutzerverhalten auf der Webseite seit der Umgestaltung verändert? Gibt es mehr Interaktionen, längere Verweildauer oder andere positive Indikatoren?
Eine bemerkenswerte Veränderung ist tatsächlich die gestiegene Verweildauer der Besucher:innen auf der Seite. Dies deutet darauf hin, dass der neu gestaltete Inhalt und die Benutzererfahrung ansprechender sind und die Nutzer dazu anregen, länger auf der Webseite zu bleiben und sich mit dem Angebot auseinanderzusetzen.
Die Überarbeitung des Contents hat ebenfalls eine positive Wirkung gezeigt. Die Schärfung des Inhalts ermöglicht es den Nutzer:innen, die Informationen leichter zu erfassen und das Angebot besser zu verstehen. Die Implementierung von interaktiven Tools wie dem Hypothekarrechner und dem 3a-Steuersparrechner hat die Interaktion auf der Webseite zusätzlich erhöht. Die erfolgreiche Integration dieser Tools könnte als Modell für die Erweiterung auf andere Fachbereiche dienen.
Die Einführung der neuen Mitarbeiterseite hat es zudem geschafft, der Bank ein persönliches Gesicht zu geben, was bspw. bei Grossbanken nicht möglich ist.
Hat die neue Webseite zu einer Steigerung der Online-Kundengewinnung oder -bindung beigetragen?
Konkrete Auswertungen stehen noch aus. Wir haben jedoch ein vielversprechendes Signal wahrgenommen. Tatsächlich haben wir eine gesteigerte Interaktion der Nutzer:innen mit dem Formular zur Kontoeröffnung im Vergleich zur vorherigen Version der Webseite gesehen.
Wie war die Zusammenarbeit mit Panter?
Die Zusammenarbeit mit Panter war äusserst positiv und produktiv. Ihre Expertise im Bereich UX-Design hat sich als wertvoll erwiesen und hat massgeblich dazu beigetragen, dass verschiedene Komponenten, die die Kreativagentur Bold entworfen hat, effektiv umgesetzt werden konnten.
Ein weiterer Aspekt, der Panter ausgezeichnet hat, ist ihre Fähigkeit, schnell auf Problemsituationen zu reagieren. Diese Flexibilität und Reaktionsfähigkeit war von unschätzbarem Wert und trug dazu bei, den Projektverlauf reibungslos zu gestalten.
Was gibt es sonst für Themen, die Sie in Zukunft beschäftigen werden?
Ein Hauptfokus wird auf der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Webseite liegen. In diesem Zusammenhang erwägen wir auch die Integration neuer Rechner und Tools, die unseren Besucher:innen noch mehr Mehrwert bieten können. Die Erweiterung des Angebots «AEK Youngstars» steht ebenfalls auf unserer Agenda. Wir planen, dieses Programm auszubauen, indem wir einen eigenen Login-Bereich und Gutschein-Coupons integrieren, um der jungen Zielgruppe noch mehr Anreize zu bieten und ihnen einen exklusiven Zugang zu speziellen Angeboten zu ermöglichen.
Gibt es sonst Erkenntnisse, Erlebnisse, etc., die Sie gerne mit uns teilen möchten?
Die Tatsache, dass seitens Panter kontinuierlich neue Ideen eingebracht werden, um die Seite auf ein noch höheres Niveau zu heben, begeistert uns sehr. Dies zeigt, dass wir uns in einem agilen und innovativen Umfeld bewegen, in dem kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt steht. Es ist für uns ausserdem wertvoll, sich gegenseitig zu challengen.
Wir sind ausserordentlich zufrieden und dankbar für die bisher erlebte und auch zukünftige Zusammenarbeit mit Panter. Die Flexibilität und Innovationsbereitschaft von Panter spiegeln sich in ihrer Fähigkeit wider, mit den sich wandelnden Bedürfnissen und Trends Schritt zu halten. Wir schätzen Panter als Partner, der nicht nur die aktuellen Anforderungen versteht, sondern auch darüber hinaus blickt.
